Schön, dass du da bist. Wenn du eine Frage hast, ein Problem melden möchtest oder Hilfe bei deinem Konto brauchst, sind wir für dich da.
Kontakt
Schreib uns jederzeit an souldog.alice@gmail.com. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage und lesen jede Nachricht persönlich.
Ein technisches Problem melden
Beschreibe kurz, was du tun wolltest und was stattdessen passiert ist. Hilfreich sind dein Gerätemodell, Android- oder iOS-Version, die App-Version und der genaue Wortlaut einer Fehlermeldung. Ein Screenshot kann helfen; schwärze persönliche Daten und Angaben anderer Personen. Schicke uns keine Passwörter, Bestätigungscodes oder vollständigen Zahlungsdaten.
Prüfe zunächst deine Internetverbindung und ob im App Store oder bei Google Play ein Update verfügbar ist. Wenn das Problem bestehen bleibt, melde dich bei uns, bevor du App-Daten löschst oder die App neu installierst.
Souldog Plus verwalten
Ein über Google Play abgeschlossenes Abo verwaltest du im zugehörigen Google-Konto; ein über Apple abgeschlossenes Abo in den Abonnements deines Apple Accounts. Nutze das Konto, mit dem du den Kauf getätigt hast. Die offiziellen Anleitungen helfen beim Kündigen: Google Play oder Apple. Das Deinstallieren der App beendet ein Abo nicht.
Wenn dein bezahltes Plus-Abo in Souldog nicht erkannt wird, teile uns den verwendeten Store und den ungefähren Kaufzeitpunkt mit. Sitterbuchungen sind separate Leistungen; nenne bei einer Frage dazu die betroffene Buchung.
Hilfe bei der Anmeldung
Nutze dieselbe Anmeldemethode, mit der du dein Konto erstellt hast. Bei einer Anmeldung über Apple oder Google beginne mit dem entsprechenden Button. Bei einem Konto mit E-Mail und Passwort kannst du „Passwort vergessen“ verwenden. Prüfe auch den Spam-Ordner, wenn die E-Mail ausbleibt.
Weitere Fragen
Konto oder Daten löschen
Du kannst dein Konto direkt in der App löschen: Einstellungen → Konto löschen. Den Ablauf und die geltenden Fristen erläutert unsere Löschseite. Brauchst du Hilfe dabei, genügt eine kurze E-Mail an uns. Die einzelnen Schritte findest du unter Konto und Daten löschen.
Inhalte oder Nutzer melden und blockieren
Über das Menü (…) an jedem Beitrag oder Profil kannst du Inhalte melden oder Nutzer blockieren. Blockierte und stummgeschaltete Nutzer verwaltest du unter Einstellungen → Blockierte Nutzer.
Passwort ändern oder vergessen
Dein Passwort änderst du in der App unter Einstellungen → Passwort ändern. Kommst du nicht mehr rein, tippe im Login-Screen auf „Passwort vergessen" und folge den Schritten in der E-Mail.
Datenschutz und Datenauskunft
Wie wir mit deinen Daten umgehen, steht in unserer Datenschutzerklärung. Für eine Auskunft über deine gespeicherten Daten oder deren Löschung schreib uns einfach eine E-Mail.
Rechtliches
Datenschutz · AGB · Widerruf · Impressum
Anbieter
Souldog wird betrieben von AuraMedia Agency LTD, Paphos, Zypern. Die vollständigen Anbieterangaben findest du im Impressum.